UNIVERSIDAD
NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
FACULTAD
DE ESTUDIOS SUPERIORES IZTACALA
PSICOLOGÍA
AMBIENTAL ENFOCADA AL ESTRÉS LABORAL
Objetivo:
analizar cuáles son los principales factores que perjudican el bienestar de los
trabajadores dentro de su jornada laboral, ya sean físicos, o psicológicos que
afecten su desempeño, y al mismo tiempo indagar sobre cuales serian los mejores
métodos para reducir la causa del estrés.
Cuáles
son los factores que más afectan hoy en día a los trabajadores de un call
center?
Hipótesis:
Dentro de un call center los operadores telefónicos son las personas más
estresadas ya que estos dan atención y asesoramiento vía telefónica con el
usuario, lo cual les es estresante, pues tienen que dar una respuesta factible
a los usuarios, incluso cuando estos se encuentran molestos. Otro punto que se
consideraría como estresante y perjudicial para los operadores telefónicos seria
el ambiente en el que se encuentran laborando, cargado de ruido, de espacios
reducidos, etc.
Método: Se llevara a cabo un
cuestionario que se dividirá en diferentes secciones, se realizara una
selección al azar de un total de 40 participantes (20 hombres y 20 mujeres) de la
empresa Serviplus MABE call center, la cual se encuentra ubicada en Av.
Ingenieros militares #56 Col. San Lorenzo Tlaltenango.
Instrumentos: Se utilizara
una laptop COMPAQ, el programa SPSS 20.0, y un cuestionario investigación dividido en 7 categorias 1.- Condiciones de Trabajo, 2.-
Comunicación y Liderazgo, 3.- Necesidades y Motivación, 4.- Salud y Bienestar,
5.- Emociones y Acciones, 6.- Relación Éxito Estrés, 7.- Principales Factores
Estresantes.
RESULTADOS
A
continuación se presentaran los resultados del test que se les aplico a los
operadores telefónicos de un Call Center (Serviplus-MABE), con el objetivo de
identificar cuáles son los factores de estrés que perjudican a este trabajador.
Estos factores se podrán identificar mejor, gracias a la separación que se
realizo de las variables que posiblemente afectarían más a los operadores
telefónicos, las cuales son: 1.- Condiciones de Trabajo, 2.- Comunicación y Liderazgo, 3.- Necesidades y Motivación,
4.- Salud y Bienestar, 5.- Emociones y Acciones, 6.- Relación Éxito Estrés, 7.-
Principales Factores Estresantes. De esta forma se podrá dar soluciones futuras
a dichas problemáticas que este presentando la empresa
Tablas 1:
Estadísticos
descriptivos
|
|
N
|
Mínimo
|
Máximo
|
Media
|
Desv.
típ.
|
Total de
Condiciones de Trabajo
|
40
|
24.00
|
37.00
|
30.7250
|
2.85538
|
N válido
(según lista)
|
40
|
|
|
|
|
Total de
Condiciones de Trabajo
|
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje
válido
|
Porcentaje
acumulado
|
Válidos
|
NEUTRO
|
21
|
52.5
|
52.5
|
52.5
|
DE
ACUERDO
|
19
|
47.5
|
47.5
|
100.0
|
Total
|
40
|
100.0
|
100.0
|
|
Tablas 1. Se puede mostrar con ayuda de
la media y la desviación estándar el promedio más acertado en cuanto a la
variable Total de Condiciones de Trabajo, donde identifica que el 52.5% de los
trabajadores de un Call Center es Neutro en cuanto a la satisfacción de los
Materiales y Espacios que se le Brindan, mientras que un 47.5% se encuentra De
Acuerdo a que los Materiales y Espacios se encuentran en buenas condiciones
para poder hacer su trabajo laboral.
Tablas 2
Estadísticos
descriptivos
|
|
N
|
Mínimo
|
Máximo
|
Media
|
Desv.
típ.
|
Total de
Comunicación y Liderazgo
|
40
|
24.00
|
47.00
|
31.9000
|
4.97068
|
N válido
(según lista)
|
40
|
|
|
|
|
Total de
Comunicación y Liderazgo
|
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje
válido
|
Porcentaje
acumulado
|
Válidos
|
NEUTRO
|
16
|
40.0
|
40.0
|
40.0
|
DE
ACUERDO
|
22
|
55.0
|
55.0
|
95.0
|
TOTALMENTE
DE ACUERDO
|
2
|
5.0
|
5.0
|
100.0
|
Total
|
40
|
100.0
|
100.0
|
|
Tablas 2. Se puede mostrar con ayuda de
la media y la desviación estándar el promedio más acertado en cuanto a la
variable Total de Comunicación y Liderazgo, donde identifica que el 40% de los
trabajadores de un Call Center es Neutro en cuanto a la satisfacción de la Comunicación
y Liderazgo por parte de su supervisor y otros superiores, mientras que un 55%
se encuentra De Acuerdo a la Comunicación y Liderazgo, y un 5% se encuentra
totalmente De Acuerdo a la Comunicación y Liderazgo, la cual es indispensable
para tener una satisfacción en el trabajo y tener una buena relación con los
demás.
Tablas 3
Estadísticos
descriptivos
|
|
N
|
Mínimo
|
Máximo
|
Media
|
Desv.
típ.
|
Total de
Necesidades y Motivación
|
40
|
20.00
|
35.00
|
28.8750
|
3.13939
|
N válido
(según lista)
|
40
|
|
|
|
|
Total de
Necesidades y Motivación
|
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje
válido
|
Porcentaje
acumulado
|
Válidos
|
DE
ACUERDO
|
1
|
2.5
|
2.5
|
2.5
|
NEUTRO
|
27
|
67.5
|
67.5
|
70.0
|
DE
ACUERDO
|
12
|
30.0
|
30.0
|
100.0
|
Total
|
40
|
100.0
|
100.0
|
|
Tablas 3. Se puede mostrar con ayuda de
la media y la desviación estándar el promedio más acertado en cuanto a la
variable Total de Necesidades y Motivación, donde identifica que el 2.5% de los
trabajadores de un Call Center se encuentra De Acuerdo en cuanto a la
satisfacción de las Necesidades y Motivación con las que la empresa le apoya,
mientras que un 67.5% se encuentra Neutro en las Necesidades y Motivación, y un
30% se encuentra De Acuerdo a las Necesidades y Motivación que la empresa les
ofrece para poder desempeñarse mejor.
Tablas 4
Estadísticos
descriptivos
|
|
N
|
Mínimo
|
Máximo
|
Media
|
Desv.
típ.
|
Total de
Salud y Bienestar
|
40
|
25.00
|
39.00
|
30.6000
|
3.53590
|
N válido
(según lista)
|
40
|
|
|
|
|
Total de
Salud y Bienestar
|
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje
válido
|
Porcentaje
acumulado
|
Válidos
|
NEUTRO
|
19
|
47.5
|
47.5
|
47.5
|
DE
ACUERDO
|
21
|
52.5
|
52.5
|
100.0
|
Total
|
40
|
100.0
|
100.0
|
|
Tablas 4. Se puede mostrar con ayuda de
la media y la desviación estándar el promedio más acertado en cuanto a la
variable Total de Salud y Bienestar, donde identifica que el 47.5% de los
trabajadores de un Call Center es Neutro en cuanto a la satisfacción de Salud y
Bienestar que se presentaban ocasionados por su trabajo, mientras que un 52.5%
se encuentra De Acuerdo a que la Salud y Bienestar que presentaban ocasionadas
por su trabajo son muy perjudiciales para su Salud.
Tablas 5
Estadísticos
descriptivos
|
|
N
|
Mínimo
|
Máximo
|
Media
|
Desv.
típ.
|
Total de
Emociones y Acciones
|
40
|
32.00
|
53.00
|
36.9500
|
4.41994
|
N válido
(según lista)
|
40
|
|
|
|
|
Total de
Emociones y Acciones
|
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje
válido
|
Porcentaje
acumulado
|
Válidos
|
NEUTRO
|
21
|
52.5
|
52.5
|
52.5
|
DE
ACUERDO
|
17
|
42.5
|
42.5
|
95.0
|
TOTALMENTE
DE ACUERDO
|
2
|
5.0
|
5.0
|
100.0
|
Total
|
40
|
100.0
|
100.0
|
|
Tablas 5. Se puede mostrar con ayuda de
la media y la desviación estándar el promedio más acertado en cuanto a la
variable Total de Emociones y Acciones, donde identifica que el 52.5% de los
trabajadores de un Call Center es Neutro en cuanto a la las Emociones y
Acciones que presenta ante las diversas situaciones que pasa en el transcurso
de su día laboral, incluso fuera de él,
mientras que un 42.5 % se encuentra De Acuerdo en que pasan por diversas
situaciones difíciles durante su día laboral , y un 5% se encuentra Totalmente
De Acuerdo ante las Emociones y Acciones
que presentaban eran muy complicadas para los operadores telefónicos ya que la
situación de estrés era excesiva para ellos.
Tablas 6
Estadísticos
descriptivos
|
|
N
|
Mínimo
|
Máximo
|
Media
|
Desv.
típ.
|
Total
Relación Éxito Estrés
|
40
|
17.00
|
41.00
|
30.2750
|
4.23046
|
N válido
(según lista)
|
40
|
|
|
|
|
Total
Relación Éxito Estrés
|
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje
válido
|
Porcentaje
acumulado
|
Válidos
|
EN
DESACUERDO
|
1
|
2.5
|
2.5
|
2.5
|
NEUTRO
|
20
|
50.0
|
50.0
|
52.5
|
DE
ACUERDO
|
18
|
45.0
|
45.0
|
97.5
|
TOTALMENTE
DE ACUERDO
|
1
|
2.5
|
2.5
|
100.0
|
Total
|
40
|
100.0
|
100.0
|
|
Tablas 6. Se puede mostrar con ayuda de
la media y la desviación estándar el promedio más acertado en cuanto a la
variable Total de la Relación Éxito Estrés, donde identifica que el 2.5% de los
trabajadores de un Call Center esta En Desacuerdo en cuanto a la Relación Éxito
Estrés que identifica que el estrés es un factor importante para el éxito,
mientras que el 50% es Neutro en la Relación Éxito Estrés, un 45% se encuentra
De Acuerdo en la Relación Éxito Estrés y el 2.5% se encuentra Totalmente De Acuerdo en esa misma relación de Relación
Éxito Estrés.
Tablas
7
Estadísticos
descriptivos
|
|
N
|
Mínimo
|
Máximo
|
Media
|
Desv.
típ.
|
Total de
Principales Factores Estresantes
|
40
|
34.00
|
70.00
|
44.8500
|
8.89411
|
N válido
(según lista)
|
40
|
|
|
|
|
Total de
Principales Factores Estresantes
|
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje
válido
|
Porcentaje
acumulado
|
Válidos
|
POCO
ESTRESANTE
|
14
|
35.0
|
35.0
|
35.0
|
MODERADAMENTEESTRESANTE
|
21
|
52.5
|
52.5
|
87.5
|
ESTRESANTE
|
1
|
2.5
|
2.5
|
90.0
|
MUYESTRESANTE
|
4
|
10.0
|
10.0
|
100.0
|
Total
|
40
|
100.0
|
100.0
|
|
Tablas 7. Se puede mostrar con ayuda de
la media y la desviación estándar el promedio más acertado en cuanto a la
variable Total de los Principales Factores Estresantes, donde se identifica que
el 35% de los trabajadores de un Call Center es Neutro, el 52.5% se
encuentra Moderadamente Estresante a
algunos Factores posibles Estresantes,
un 2.5% considera Estresante a algunos Factores que se consideraron Posibles
estresantes, y un 10% considera Muy Estresante a estos Factores que perjudican
a los operadores telefónicos para poder llevar a cabo su trabajo.
Fecha:
____________ Genero:
_________ Tema:
_____________________
Área a la
cual pertenece: __________________ Tiempo que lleva trabajando en la
empresa: ___________ Cuantas
horas trabajas al día: _______
Cuanto
tiempo de break tienes al día: __________
|
En la escala
del 1 al 5, responde marcando con una “X” el número que mejor represente el
grado en el que estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones. A continuación se te presentara un ejemplo que
presenta el significado de la escala mencionada. Recuerda que no existen
preguntas correctas e incorrectas. Además de que los datos que proporciones son
totalmente confidenciales y se usaran únicamente con fines estadísticos.
Totalmente de
acuerdo
|
5
|
De acuerdo
|
4
|
Neutro
|
3
|
En desacuerdo
|
2
|
Totalmente en
desacuerdo
|
1
|
Ejemplo:
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
1.- El trabajo
que realizo dentro de la empresa es excelente:
|
|
|
|
|
X
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
1.-
Pienso que el equipo que me proporciona la empresa es el adecuado para llevar
a cabo mis actividades laborales:
|
|
|
|
|
|
2.-
Mi equipo de cómputo funciona excelentemente:
|
|
|
|
|
|
3.- La velocidad
con la que trabaja mi equipo de computo y los programas que se encuentran
instalados son los adecuados para realizar mi trabajo eficazmente:
|
|
|
|
|
|
4.-
El espacio que se me proporciona para trabajar es suficiente para llevar a
cabo mis actividades laborales:
|
|
|
|
|
|
5.- La
iluminación del área donde trabajo es adecuada:
|
|
|
|
|
|
6.- La
temperatura del lugar donde trabajo es la adecuada:
|
|
|
|
|
|
7.- El nivel de
ruido me permite concentrarme en mi área de trabajo:
|
|
|
|
|
|
8.- El espacio
donde trabajo siempre se encuentra limpio:
|
|
|
|
|
|
9.- Considero
que los diferentes espacios de la
instalación (Empresa) son seguros para evitar cualquier tipo de accidentes:
|
|
|
|
|
|
10.- Pienso que
la ventilación de mi área de trabajo es la adecuada:
|
|
|
|
|
|
11.-
La comunicación con mi jefe inmediato es efectiva:
|
|
|
|
|
|
12.-
Mi jefe inmediato me apoya con mis problemas del trabajo:
|
|
|
|
|
|
13.-
Mi jefe inmediato me ayuda a resolver las dudas que tengo en el trabajo:
|
|
|
|
|
|
14.-
Mi jefe y yo nos tratamos con amabilidad:
|
|
|
|
|
|
15.- Mi jefe inmediato es comprensivo:
|
|
|
|
|
|
16.- He recibido
apoyo de cualquier otro superior que no sea mi jefe inmediato:
|
|
|
|
|
|
17.- Me gusta
tener familiaridad con las personas con las que trabajo:
|
|
|
|
|
|
18.- La
comunicación que tengo con mis compañeros de trabajo es buena:
|
|
|
|
|
|
19.- Recibo un buen trato por parte de mis
compañeros:
|
|
|
|
|
|
20.- Recibo
apoyo por parte de mis compañeros de trabajo para resolver algún problema del
trabajo
|
|
|
|
|
|
21.-
La empresa en la que trabajo me brinda la oportunidad de superarme dentro de
la misma:
|
|
|
|
|
|
22.-
Los incentivos que me brinda la empresa me motivan a hacer mejor mi trabajo:
|
|
|
|
|
|
23.-
La empresa me brinda la capacitación necesaria para poder hacer mejor mi
trabajo:
|
|
|
|
|
|
24.-
En la empresa se desarrollan programas para mi bienestar y el de mis
compañeros (jornadas deportivas, integraciones, pláticas de motivación,
talleres de motivación, anti-estrés, superación personal, etc.)
|
|
|
|
|
|
25.- Considero que la calidad de las actividades de
capacitación son buenas:
|
|
|
|
|
|
26.- La empresa
me ha proporcionado métodos para evitar el estrés:
|
|
|
|
|
|
27.- En la
empresa en la que trabajo nos orientan a tener un método anti-estrés:
|
|
|
|
|
|
28.- En la
empresa en la que trabajo solemos hacer actividades divertidas, aunque sea
una vez para deshacernos del estrés:
|
|
|
|
|
|
29.- Suelo hacer
algún tipo de ejercicio para evitar la tensión:
|
|
|
|
|
|
30.- Cuando me
molesto en el trabajo suelo mantener la calma:
|
|
|
|
|
|
31.-
Aunque duerma mucho tiempo durante la noche me siento exhaust@:
|
|
|
|
|
|
32.-
Continuamente he tenido algunos malestares (gastritis, dolores de cabeza,
insomnio, tensión en el cuello, presión sanguínea alta, malestar
estomacal)
|
|
|
|
|
|
33.-
Me estresa tanto el trabajo que fumo, como o bebo en exceso:
|
|
|
|
|
|
34.-
Suelo olvidar lo que me solicitan en el trabajo:
|
|
|
|
|
|
35.- He notado que cuando me siento muy estresad@ me da
algún tic nervioso:
|
|
|
|
|
|
36.- Cuando
estoy en el trabajo he tenido alguna agitación física (tamborilear con los
dedos, piernas inquietas, etc.)
|
|
|
|
|
|
37.- He notado
que constantemente tengo la boca seca aunque tome agua:
|
|
|
|
|
|
38.-
Constantemente mis manos se muestran temblorosas sin razón alguna
|
|
|
|
|
|
39.- Últimamente
me despierto más temprano de lo normal:
|
|
|
|
|
|
40.- Me he dado
cuenta que tengo cambios en mi alimentación (aumento o disminución en la
alimentación):
|
|
|
|
|
|
41.- El trabajo
me resulta estresante
|
|
|
|
|
|
42.-
En ocasiones encuentro mucha dificultad para dormir:
|
|
|
|
|
|
43.-
Cuando mi jefe directo o alguno de mis superiores me solicita realizar
actividades que no me corresponden me estreso
|
|
|
|
|
|
44.-
Antes, durante o después del trabajo siento irritabilidad, enojo o furia
constante o descontrolada:
|
|
|
|
|
|
45.-
Antes, durante o después del trabajo siento deseos de gritar, golpear o insultar
a alguien
|
|
|
|
|
|
46.- Cuando hablo con un usuario y este me grita e insulta
me siento molesto, triste, desanimado, con ganas de contestarle, etc.
|
|
|
|
|
|
47.- Tan solo el
pensar en ir a trabajar me pone de mal humor
|
|
|
|
|
|
48.- En el momento
en que un usuario me grita o me insulta me genera inseguridad:
|
|
|
|
|
|
49.- Me siento
tan cansad@ en el trabajo que no me puedo concentrar:
|
|
|
|
|
|
50.- Me genera
miedo darle seguimiento a un usuario que está molesto:
|
|
|
|
|
|
51.- Me disgusto
con mi familia cuando tengo problemas en el trabajo o viceversa
|
|
|
|
|
|
52.- Cuando me
equivoco con algún usuario me da nervios que mi jefe directo se moleste
conmigo:
|
|
|
|
|
|
53.- Pienso que
el estrés es un factor importante del éxito:
|
|
|
|
|
|
54.- Cuando veo
que un compañero se supera profesionalmente es porque él se presionaba más
que yo:
|
|
|
|
|
|
55.- Me siento
satisfech@ en el trabajo
|
|
|
|
|
|
56.- Si al final
del día no me siento exhaust@ me siento mal conmigo mism@:
|
|
|
|
|
|
57.- Si al final
del día no me siento estresad@ me siento mal conmigo mism@:
|
|
|
|
|
|
58.- Siento que
no me presiono lo suficiente para hacer mejor mi trabajo:
|
|
|
|
|
|
59.- En cuanto
más me presiono mejor hago las cosas:
|
|
|
|
|
|
60.- Cuando no
cumplo un objetivo me frustro
|
|
|
|
|
|
61.- Presiento
que mis compañeros se superan cuando están estresados:
|
|
|
|
|
|
62.- Cuando
estoy estresado es cuando más me supero:
|
|
|
|
|
|
De los siguientes
reactivos indica marcando con una “X” del 0 al 4 cuál es con la que te
identificas mejor dependiendo de qué tan estresantes consideras a los
siguientes factores:
Muy Estresante
|
4
|
Estresante
|
3
|
Moderadamente
Estresante
|
2
|
Poco Estresante
|
1
|
Nada Estresante
|
0
|
Considero
que es estresante:
|
0
|
1
|
2
|
3
|
4
|
63.-
Mi jefe directo:
|
|
|
|
|
|
64.-
Mis compañeros de trabajo:
|
|
|
|
|
|
65.-
Otros superiores:
|
|
|
|
|
|
66.-
Los usuario que atiendo:
|
|
|
|
|
|
67.-
El equipo de computo:
|
|
|
|
|
|
68.-
Mi área de trabajo
|
|
|
|
|
|
69.-
El sueldo que recibo:
|
|
|
|
|
|
70.-
El ruido:
|
|
|
|
|
|
71.-
Contestar llamadas:
|
|
|
|
|
|
72.-
Trabajar sin descanso:
|
|
|
|
|
|
73.-
El horario que tengo:
|
|
|
|
|
|
74.-
El transcurso de mi casa al trabajo:
|
|
|
|
|
|
75.-
El estar sentado todo el día:
|
|
|
|
|
|
76.-
Salir muy tarde del trabajo:
|
|
|
|
|
|
77.-
La temperatura de la instalación:
|
|
|
|
|
|
78.-
Que me insulte algún usuario:
|
|
|
|
|
|
79.-
Mi trabajo
|
|
|
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80.- La cantidad de llamadas que recibo
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81.-
La duración de cada llamada
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82.-
Las llamadas de usuarios molestos
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GRACIAS POR TU PARTICIPACIÓN
10.- CONCLUSIONES:
Podemos indicar con los resultados presentados y la
investigación llevada a cabo, que la satisfacción que tienen los trabajadores
del Call Center es intermedia, ya que suelen tener grandes inconformidades en
algunas categorías:
1.- Condiciones de Trabajo 52% Neutro,
2.- Comunicación y Liderazgo 55% De Acuerdo, 3.- Necesidades y Motivación 67.5%
Neutro, 4.- Salud y Bienestar 52.5% De Acuerdo, 5.- Emociones y Acciones 52.5%
Neutro, 6.- Relación Éxito Estrés 50% Neutro, 7.- Principales Factores
Estresantes 52.5% Moderadamente Estresante.
Es
por ello que se puede identificar que la Empresa Serviplus (MABE) no se
encuentra al pendiente de todos sus trabajadores, en el sentido de su bienestar
previniendo el estrés y otras enfermedades a consecuencia de esta, tanto físicas
como psicológicas. Es preciso mencionar la importancia de considerar técnicas
introducidas obligatoriamente en todas las empresas, para beneficio de los
todos los trabajadores.
De
igual manera hay que considerar que dentro de los call centers la mayoría de
los operadores telefónicos son jóvenes que además de trabajar tienen la
necesidad de estudiar, por lo cual se presionan mas por las diversas
actividades que tienen que realizar durante lo largo de su día además de
intentar alcanzar los bonos o compensaciones extra que les brinda la empresa.
Además del número de llamadas que reciben pues cada una de estas tiene que
tener un tiempo de duración aproximado y tienen que cubrir ciertas
características que los agentes no tienen que descartar dentro de las llamadas
telefónicas. Es por ello que se tendría que tener más consideraciones con
respecto a esto pues como ya mencionábamos el estrés puede traer consigo
consecuencias más grabes. En general, los
trabajadores de los call centers son
jóvenes que luego de finalizar sus estudios secundarios se encuentran
desarrollando otros estudios y que no se han independizado del hogar de sus
padres. Del Bono A. y Noel B. (2008) menciona que en general, los trabajadores de los call centers son jóvenes que luego de finalizar sus estudios
secundarios se encuentran desarrollando otros estudios y que no se han
independizado del hogar de sus padres. Estos se encuentran en el inicio de su trayectoria laboral, en
donde la opción de empezar a trabajar se asocia con la necesidad de comenzar a
adquirir cierta independencia económica, o con el hecho de tener que “ayudar en casa”, cubrir sus gastos
personales -fundamentalmente aquellos vinculados con sus estudios. Esto es una
experiencia transitoria para los chicos que se encuentra estudiando, pues estos
buscan superarse profesionalmente de diferentes ámbitos.
Gonzalo
Hernández Licona (2000) menciona que en México la economía no ha podido crecer
al ritmo necesario como para incrementar los empleos formales de forma adecuada
y por tanto las personas tuvieron que ingresar a trabajos con mayor grado de
informalidad. Es por ello que muchas personas buscan un trabajo el cual no les
es muy agradable o no cubre todas sus expectativas, o las necesidades de estas
personas. Por otra parte los call center ofrecen un sueldo bajo pero son
solamente de medio tiempo, lo cual les ofrece a las personas interesadas en
este tipo de trabajos, el poder hacer diversas actividades durante lo largo de
su día. Los operadores telefónicos saben que este no será un trabajo
permanente, sino más bien temporal, el cual les permitirá salir de apuros
económicos, y así posteriormente buscar un mejor trabajo.
Este
es un inicio para poder identificar aquellos factores de estrés que perjudican
más al operador telefónico y de esta manera realizar diversas intervenciones
para poder mejorar la salud de este y así que mejore su rendimiento dentro y
fuera de las instalaciones de la empresa. Además de destacar la falta de
información que existe sobre la influencia de la psicología ambiental en los
casos de estrés en empresas, inclusive cuando solo se proporciona información
sin el poder hacer una intervención.
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